近日，记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上获悉，热线平台已实现7天24小时服务，8年来服务总量超过617万人次。12348热线还与12345市民服务热线开通一键转接功能，用专业法律服务引导群众依法维权。

市司法局副局长张国强介绍，该热线自2016年9月上线运行8年来，人工、视频和智能服务总量超过617万人次，实现了7天24小时服务。平台设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式，让专业服务与群众需求更精准匹配。平台还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。8年来，累计为农民工群体提供法律咨询服务2万余人次，为老年人提供法律咨询8万余人次，为未成年人提供相关法律咨询约4000人次，为妇女提供法律咨询服务约261万人次。

立足于矛盾纠纷化解，用专业法律解答引导群众合理合法表达诉求、维护权益，12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前已累计接听12345转接来电达2.5万余通。