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“扫码点餐”可推行 但不能成为“必点菜”

2021-02-0311:28:22来源:中国青年网

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据人民日报消息,眼下,很多餐厅都推出了“无接触服务”,扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务,方便消费者的同时也节省了人工营运成本,提升了营运效率。然而,有些商家因此取消了人工点餐服务,这让一部分消费者感到烦恼。一些不会使用智能机的老年人在面对扫码点餐时犯了难,还有些消费者不愿意使用扫码点餐,担心个人信息泄露等安全问题。

扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。

“扫码—关注商家公众号—同意第三方获取用户个人信息—点餐”,似乎已经成为去餐厅吃饭的“四步曲”。有些商家甚至要求消费者必须先注册会员,获取消费者的姓名、出生年月、位置等信息后才能点单。如此操作下来,用户信息被餐馆了解得一清二楚,更有甚者,选择不分时段推送广告,令消费者不胜其扰。

中国青年报曾就扫码就餐问题进行问卷调查,结果显示,72.9%的受访者担心扫码时被要求授权获取个人身份、地理位置等,会泄露个人信息;53.7%的受访者担心扫码跳转后会存在带有病毒的链接;51.7%的受访者担心静态条码被不法分子调包;35.6%的受访者担心罚单等收款二维码被伪造;31.4%的受访者担心二维码被嵌入木马,扫码后被盗刷账户资金。

本应是方便消费者的事情,却带来了个人隐私泄露的担忧和公众号消息推送的烦恼。如果只是为了便捷消费者就餐,为什么不能扫完码直接进入页面点餐呢?消费者就餐没有扫码注册的义务,更不应该成为流量收割的对象,如此“扫码点餐”商家如何能让消费者安心?

相比年轻人的困扰,我国还有部分老年群体不会用智能手机、不会用电子支付,如果只能扫码点餐,容易让老年人面临外出“吃饭难”的困境。现金支付、菜单点菜是老百姓最基本的生活权利,老年人不应该被数字化时代遗忘和抛弃,科技需要进步,但是老年人同样需要人文关怀。智能化管理要适应老年人,应不断优化传统服务方式,做到行稳致远,为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,而非“一刀切”,将其阻拦在一码之外。

诚然,在传统菜单点餐的基础上增加扫码点餐的方式,对于绝大多数人来说多了一种方便的选择,能够节约双方的沟通成本。但是,需要关注公众号并注册会员才能点餐的要求并不合理,强制性获取用户信息对于餐厅来说更不应是必须流程,其目的性有待考量。商家应该在保留传统人工点餐服务的基础上,优化扫码点餐流程,让消费者吃得放心也安心。

商家应尊重消费者的选择,考虑群体的多样性,餐饮行业寻求降本增效不应该以牺牲消费者体验为前提,人情味与美味,不该是摆在消费者面前的单选题。所以“扫码点餐”不该是唯一的选择,可以推行但不能成为外出就餐的“必点菜”。(李雨桐)

责任编辑:张元(EN003)