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首个街道接诉即办调度平台落户石景山

2019-09-0607:03:05来源:北京青年报

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接诉即办

本报讯(记者 刘婧)北京青年报记者昨日从石景山区获悉,北京首个街道层级接诉即办综合调度平台正式落户石景山古城街道,同时,石景山8月“接诉即办”解决率满意率全市最高。

据古城街道党工委书记赵恩国介绍,截至目前,古城街道共收到市民热线反映问题2293件,全部办结,着力通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,不断提升基层社会治理水平。古城街道在全市范围内率先建立市民诉求处置中心“综合调度平台”,整合“12345”市民诉求服务热线、采办分离、网络舆情、工地和环保、治安视频监控系统,促进多网融合,形成“市、区、街”三级“接诉即办”全流程工作体系,汇聚千条线,巧缝万家衣,统一派单、督办,进行综合指挥调度,形成辖区全景图,实现事件“一网统筹,一键派单”。

在全区层面,由区城管监督指挥中心牵头梳理《石景山区“12345”市民服务热线类别及主责单位统计清单》,建立物业管理、环卫保洁区等数据台账,实施7×24小时案件派发,首派案件30分钟内到达处置部门,落实催办、回访抽查机制,实现案件派发、处理、回访闭环运行,积极完善“接诉即办”派发系统。

同时,确定“接诉即办”首办负责制,各单位落实行业管理和属地责任,积极协调解决各类综合诉求,谁接单谁负责到底,对权属存在争议的诉求,各街道、各部门按照“先办后议、首接首办、一管到底”的原则进行协调处置,主动与区分中心对接沟通,深入一线与群众面对面解决问题。

责任编辑:向勤如(EN006)

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