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杭州一老人获民警“送证上门” 赞其“比儿子都好”   

2019-08-2709:21:47来源:中新网

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杭州市拱墅区祥符社区居民陈兰仙。警方供图

中新网杭州8月26日电(张斌)“心情蛮激动,感觉(民警)比儿子都还要好!”80岁的杭州市拱墅区祥符社区居民陈兰仙在评价属地户籍民警谢钧时说。

杭州市拱墅区祥符社区居民陈兰仙写的感谢信。警方供图

上述肯定,源自老人今年2月的一次办事体验:当时,由于户口簿丢失,陈兰仙给属地祥符派出所打了一通电话,想办理新户口簿。

接电话时,谢钧了解到对方是位80岁高龄的老人,且行动较为不便,便答应陈兰仙为她“送证上门”。三个小时后,谢钧来到老人家,进行相关查验手续后,将新证件交到老人手上。

民警谢钧。张斌 摄

“那一刻,我深深感受到‘最多跑一次’政策带给我们老百姓多大的便利,现在真是办事越来越方便,服务越来越周到,我要为他们(民警)大大点个赞!”在给浙江省委书记车俊的感谢信中,陈兰仙如是写道。据了解,这封信此前不久获车俊批示。

“我们就是‘为人民服务’的。”26日,55岁的“老户籍”谢钧在接受中新网记者采访时说。

祥符派出所户籍室。张斌 摄

下午不到两点钟,祥符派出所户籍窗口就有不少前来办事的民众,谢钧手头有数十份户籍资料尚待办理,“现在人还不算多,我们辖区户籍业务量大,我基本每天下午(办业务)早一点六七点走,晚的话要到十二点。”

据了解,祥符派出所辖区面积23.7平方公里,是杭州市主城区占地面积最大的派出所之一,下辖17个社区,其中常住人口8.5万人、流动人口16.6万人。今年以来,该所户籍室共办理户籍业务3.9万笔,日均200笔,高峰时可达300笔,是杭州市公安机关业务量最大的户籍室之一。

谢钧正在办理户籍业务。张斌 摄

祥符派出所教导员江耀文介绍,在此背景下,该所户籍窗口一直存在排队、办事时间较长等困扰。在“最多跑一次”改革中,为让民众少跑路、少等待,该所创新方法手段,推出了“两微”工作法、“办事不用等”、常态开展上门服务等新措。

“今年开始,我们每月固定组织一次户籍民警下社区或企业开展上门服务,实现上门服务常态化、机制化。”江耀文认为,在当前杭州户籍改革力度大、引进人才多的背景下,只要处理好原则性和灵活性关系,对个别业务采取类似方式办理都是可行的,“只要是老百姓的困难,我们都会积极想办法。”

26日,警方召开新闻通报会通报相关事迹。张斌 摄

据悉,今年来,截至目前,祥符派出所户籍室已多次开展上门服务,其中有两次针对辖区年纪较大或行动不便的民众上门服务;通过微信PC端自助下载打印及通过微信接收容缺材料,200余名办事者避免因材料不全而多跑路;超过500名办事者通过使用“在线取号”功能,避免了漫长的等待。(完)

责任编辑:刘琰(EN004)

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