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家乐福推娃购物 购物车翻落摔伤

当事人:车轮破损超市应担责;超市:男童坐车内已超重

2019-06-2107:59:07来源:半岛晨报

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当事人儿子的诊疗记录。图片由受访者提供

超市购物,杨女士跟7岁的儿子乘坐电梯下行时,购物车的右侧车轮意外卡在了电梯上,母子俩连人带车翻落摔倒。杨女士坐在购物车内的儿子比她的伤势要严重许多……如今,此事已经过去20多天,当事人称与商家仍未和解。对于这起意外的发生,杨女士认为是购物车轮子破损所致。但记者采访时,商家却表示,事发时,杨女士的儿子坐在购物车内,孩子已经超重。

事件:购物车车轮卡在电梯上母子俩连人带车翻落摔伤

事情发生在5月29日18时多。当天,市民杨女士带着7岁大的儿子到三八广场家乐福超市购物。买完东西,母子俩乘坐电梯下行准备结账时发生了意外。据杨女士讲述,当时即将抵达电梯底部,购物车的右侧车轮突然卡在了电梯上,母子俩无法移动购物车,瞬间连人带车翻落摔倒。

回忆起当初的惊险,杨女士仍然心有余悸。“在我们身后还有不少顾客,随着电梯的快速移动,后面的人可能会冲下来撞到我们……”杨女士说,他们母子俩摔倒后,是一位顾客将他们搀扶起来。而相对于她的伤情来说,坐在车内的孩子的情况要严重许多。

至今,距这起意外的发生已经过去20多天,但杨女士表示,此事在后续的处理上,他们对商家的态度并不满意。目前仍未与商家达成最后的和解。

当事人:购物车车轮破损致意外发生超市应承担责任

杨女士说,事发当天,她先后到卖场找过三位工作人员反映情况,但对方都告诉她应该去找服务台。她情绪有些激动,这时一位工作人员才过来询问。之后,杨女士的爱人赶到,提出要调取监控录像,但超市方给予拒绝。于是杨女士报了警,警方赶到现场调取了超市内的视频监控。

当晚,超市方派出工作人员陪同杨女士母子到医院进行了检查。杨女士说,由于担心孩子,虽然自己身上有伤,但没来得及就医,只为儿子做了检查,医生建议观察,随诊。当天费用由超市方承担。

6月中旬,因儿子始终腰疼,杨女士再次联系超市希望到医院进行二次检查。这次,超市方也给予了配合,并支付了医药费。

杨女士说,第二次检查时,医生告知孩子的内脏器官没有大碍,建议回去涂抹药膏,如有问题再到医院检查。可涂抹药膏的这段时间,孩子的情况依旧没有好转,为此最近她再次联系了超市,提出再到医院检查的诉求,但这次超市方给予拒绝。

杨女士说,这起意外发生的主要原因是购物车的车轮有破损,卡在了电梯上,所以她认为超市方应该无条件承担责任。自己担心孩子,提出到医院进一步检查的诉求并不过分。采访时,杨女士也向记者提供了现场图片,从图片来看,这辆购物车车轮确实出现了破损,橡胶圈有翘起的现象。

超市工作人员:合理范围内协商,若达不成一致,建议消费者通过法律途径解决

6月20日上午,记者联系了该超市解决此事的一名相关负责人,对方承认此事确实发生在该超市。她说,事发后,超市方两次带顾客到医院检查,并承担了医药费,已经积极地在处理此事。杨女士家属曾经提出过索要3万元的赔偿,对于这笔费用,超市方无法接受。目前,针对此事的处理意见,工作人员表示,可以在合理的范围内进行协商,如果双方达不成一致,建议消费者通过法律途径来解决。

对于索要3万元赔偿一事,杨女士则表示,这是孩子爸爸气愤时随口说的,事实上在事发后,超市方至今没有人对此事进行过道歉,他们全家的诉求从来都是:商家致歉,并把孩子的伤情看好,直至痊愈。

针对这起纠纷,记者采访时也提出了3个关键性的问题,超市方给予了回复。

探究:超市购物车究竟能不能坐?

记者走访发现:购物车轮子不灵活常见,孩子乘坐购物车危险!

购物车是大型超市的必备品,为方便市民购物而设置的。但在记者走访过程中,发现很多超市的购物车车轮都存在不灵活,甚至破损的情况。但因这种情况并不影响顾客的使用,所以并未引起商家注意。

那么购物车到底能不能坐?记者看到,在超市的购物车上,一般都有专为小宝宝设计的坐板。家长把宝宝放在里面,既可以购物,又不担心宝宝走失。一家超市的工作人员表示,超市的购物车可以坐1~3岁的体重不超过15公斤的儿童。但即便小坐板可以坐儿童,家长依然要妥善照顾。

而事实上,即便购物车存在这个设计,因此发生的意外也并不少见。就像有的购物车设置了安全带,但大部分安全带没有被使用,并且久而久之带子出现了破损,成了摆设。在记者采访时,一位家长就讲述了自己孩子乘坐购物车时的一次惊险遭遇。

这位家长说,有一次带孩子到大连一家超市购物,刚把宝宝放到购物车上的小坐板,坐板突然就塌了,孩子仰面摔进了购物车里,幸好当时孩子已经两岁多了,只是吓了一跳。当天,她将此事反映给了超市工作人员,但似乎也没有引起重视。“如果孩子是小婴儿,那么很可能引发严重的后果。”

半岛晨报、39度视频记者孙熳

责任编辑:向勤如(EN006)

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