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中消协:超七成受访者遭“默认好评”

2019-03-1604:03:16来源:北京青年报

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调查

本报讯(记者 王薇)昨天,中消协发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。《调查报告》显示,超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动,保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域,对于将经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

相比服务领域,受访者对商品类消费的不满意率整体更高。其中对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。由此可见,医疗保健是让受访者难以“放心消费”的重要领域。

《调查报告》还显示,当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。其中,受访者认为“夸大宣传,实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”“产品/服务信息不透明”等,也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。此外,“信用伪造”“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况,在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费;“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

线上购物,评价成为消费者“下单”的重要参考之一。调查结果显示,消费者确实普遍关注线上消费后的评价信息,受访者在进行消费时普遍都会参考相关评论信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且,他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受关注些。

遭遇“默认好评”值得关注,在参与过评论的网购受访者中,91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是会“被好评”(即平台或商家默认好评,72.4%)。此外,商家主动联系要求撤销或修改评价(35.6%)、评论会被隐藏或删除(34.2%)等,也是消费者较常遇到的问题。

责任编辑:赵桂金(EK003)

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