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女子获赠iphone7却为召回机型 因缺发票返厂遭拒

2018-03-2515:18:18来源:北青网综合

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来源:西安新闻网

刚用了一年的iPhone7手机出现“无服务”故障,李女士了解到该故障属于苹果公司官方公开承诺的召回免费维修的机型,于是找到苹果店处置,店方确认核实了她的机主身份,却由于她无法提供购机发票而无法返厂维修。如今,李女士的这部手机因频繁“无服务”成了摆设。

有幸获赠iPhone7却不幸遇到召回机型

2016年底,西安的李女士因为是某银行的VIP客户,从该银行获赠金色iPhone7一部。3月17日,这部手机屏幕左上角出现”无服务“现象,“除非关机再开机后才可以偶尔有信号,但几分钟后就再度恢复到无服务状态。”李女士说,在“无服务”状态下无法接听拨打电话、收发短信。

经过咨询,李女士发现,苹果官网于2017年底发布公告,承诺免费维修2016年9月至2018年2月出厂的A1660等三个型号的iPhone7,公告称,该故障因出厂时逻辑电路板故障所致,符合条件的设备将获得免费维修服务,无论是否处于保修范围内,可在当地授权维修店进行返厂免费维修。李女士发现,自己的这部手机机型恰好是A1660。

缺了发票 返厂维修成难事

今年3月18日,李女士就近到小寨赛格12层的百邦苹果授权维修店维修,“一个男工作人员问我是否有发票,我说是商家赠送的,没发票。对方让我带上设备原装盒子和里面的三包卡和合格证再去维修。”李女士说,3月20日上午,她带齐了东西,再次来到百邦苹果店,一名刘姓女工作人员又表示没发票不能返厂维修,但却说因为李女士有其他三包凭证,可以进行刷机。由于是银行赠机,当时银行方并未向李女士提供购机发票,而今突然被索发票,让她一时没了主意。随后,李女士无奈拨打了苹果400客服电话,客服人员同样表示,没有发票不能返厂维修。

维修店称可尝试协调厂方免发票返厂

记者看到,李女士的手机机型为A1660中国制造,苹果官方的召回维修公告等信息显示,该机型就在召回之列。

“是有这种规定。”23日下午,记者拨通了苹果官方400客服电话,客服人员再次确认了李女士手机的串码,但表示发票的规定是确认手机的合法来源,当记者询问特殊情况有没有通融办法时,客服表示可转电话由高级顾问解答,需要等待几分钟,但记者等待十余分钟电话一直无法接通。

昨日下午,西安赛格百邦苹果授权维修店负责人表示,这是厂方的规定,他们也只是遵守,没有更多的改动权限,但可以帮李女士与厂方进行协调,尽量实现免发票返厂。

责任编辑:杨雅琳(EN051)

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