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被物美收购的百安居中国想借新零售“翻身”?

2018-03-0909:35:26来源:北青网

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3月3日,百安居B&T home新零售家居智慧门店在京沪两地同时开业。按照百安居方面的说法,“智慧门店运用大数据、黑科技、人工智能和物联网等创新技术和手段,实现商品、服务、会员与交易的全面互通,开创以消费者家装家居需求为核心的全新购物体验”。知了Home(微信号:zhiliaohome2017)也实地去现场逛了逛。

VR、AR购物和实景样板间 早已不新鲜了

一进门的左侧是百安居只在中国才有的“装修设计中心”,远远的就看见有人带着VR眼镜在手舞足蹈。按照百安居方面给出的说法是:“百安居此次推出的四大炫酷黑科技包括人脸识别、360°全景复刻、VR体验和AR购物,都是首次被应用到智慧门店中,‘科技、智能、体验、共享’被发挥到淋漓尽致,让购物更直观、更便捷。”

其实VR技术早就在各大家居卖场的品牌店面里出现了至少两年时间,有些企业还可以直接通过手机、PAD展示装修效果,这早就不是啥新鲜事了。很久没进入百安居,似乎还是从前的样子,一排排货架、一个个局部展示区,按照产品类别的划分,每个通道、每个品类都分类清晰,一派典型超市的模样。唯一不同的是,门店里首次出现了在部分家居卖场、品牌旗舰店以及宜家家居常见的实景样板间,按照正常房屋户型的设置,客厅、卧室、厨房、卫生间一应俱全。

总共有6个样板间依次排列,进去参观的人也不少,身穿统一制服的工作人员也不时回答顾客的提问。知了Home(微信号:zhiliaohome2017)发现,样板间被命名为“三口人的小幸福”、“两个人的小美好”、“一个人的小确幸”等名字,也显示了百安居想覆盖从大家庭到小年轻等不同类型人群的野心。其中还有两个被视为“装修套餐样板”的房间,如果顾客想选择套餐装修,基本上就可以按照样板间的模样搬回家。

被百安居此次极为推崇的云屏,立在每个样板间进门最显眼的位置,但点进去才发现,里面展示的效果图,仅仅是和实景样板间基本雷同的3D效果,并没有其他可供参考的方案和替换选择。知了Home咨询了工作人员,发现这些年轻人态度很友好,但业务似乎还不是很熟练,有关户型设置、更多风格等问题并不能一一解答。

在套餐样板房间,两位工作人员对套餐内涵盖的品牌名都说法不一致,其中一位工作人员直言培训时间比较紧张,可能记得不太清楚了。知了Home发现,“999环保套餐”可选择的余地也不大,仅包括指定品牌地砖、地板、壁纸、L型橱柜、马桶、烟机灶具等品类,基本不大可能在套餐内完成对房屋的装修,增项和额外加钱不太能够避免。

蛰伏了几年的百安居还想“变”

知了Home(微信号:zhiliaohome2017)和小伙伴逛了一大圈后,发现百安居所谓的“智慧门店”只是加入了一些并不算新鲜的科技手段,增加了样板间外,和从前的模式并没有太多改变。依然是品牌各自的导购员和促销人员在服务顾客,产品的摆放、货架的形式也都没有太多调整。

知了Home回想了百安居近十几年的发展,曾经被许多本土传统家居卖场视为“眼中钉”的百安居,在经历了鼎盛的发展期后,逐渐在中国市场掉了队。尽管本次“新零售家居智慧门店”得到了百安居方面的格外重视,甚至从全国各地都邀请了媒体前来参观和报道,但久未发声的百安居,似乎依然没有在家居行业引起太多关注。

知了Home作为家居行业多年的从业者,曾亲身经历了百安居在中国市场的几次大变化,也见证了其想改变的努力和尝试。回首百安居刚刚涉足中国市场的1999年,当时以其DIY装修理念和全新、全系列的商品展示方式,在中国家居连锁史上掀起不小的波澜。当时从阿里巴巴来的卫哲也带领着百安居中国一路高歌猛进,在高峰时期曾进入了25座城市,开设了63家门店。

然而,自2007年开始出现转折,百安居中国也陷入迷茫。一方面,快速发展带来了供零关系紧张以及拖欠供应商货款等问题;另外一方面,快速发展产生了很多内部腐败等问题,以致于翠丰集团不得不对百安居中国公司做出新的战略调整。

2009年3月,百安居自上海普陀店掀起的一场以“Transformation(转型)”为核心的整肃行动,旨在打造“新一代中国零售门店”。通过这个被命名为“T计划”的行动,百安居从门店形象、布局设计、产品陈列、产品品类、顾客服务等环节进行升级改造。当时,向来是以桔色形象示人的百安居,突然改变为以紫色为主形象色,也让许多人觉得很新鲜。

然而,“T计划”的推出在当时并没有改变百安居持续亏损的现状。2014年12月,物美集团确认以约14亿元人民币的代价收购百安居中国70%的股权,而百安居的母公司翠丰集团,在合资企业中将保留30%股权。在前不久举办的“亚布力中国企业家论坛第十八届年会”上,已经出狱的物美集团创始人张文中也提到了百安居中国,他在朗读《给40年的信》中提到,“2014年,我们收购了百安居中国,通过建立全渠道O+O新商业模式扭亏为盈,形成了以互联网、大数据技术为基础的线上、线下一体化的店铺体系。”

被物美收购后的百安居中国路在何方?

一个原本的纯外资公司在被本土企业收购后会发生怎样的改变呢?知了Home(微信号:zhiliaohome2017)了解到,百安居在被物美接盘后,在经营风格上已经开始有所变化。而当时最先改变的是公司管理层,自2015年6月起担任百安居中国总经理的吴笃卿,此前的16年一直在物美工作。而吴笃卿在走马上任后,就立刻开始对百安居做出了“二次创业”的规划。

知了Home了解到,百安居在2015年底宣布进军互联网家装,并计划于2016年在全国开出300-500家面积为20平方米的小型门店。此外,这家公司还设想把零售业务放到网上。当时,百安居和天猫合作,推出了这款定价999元/平方米的环保装修套餐。相对于那些动辄就是“全网最低”、“惊爆价”的装修套餐,百安居的这款家装套餐在价格上几乎没有优势。但据说,这个套餐的成绩还不错。知了Home当天在门店里逛的时候,工作人员也提到999套餐样板是百安居目前最受欢迎的套餐。

而百安居计划的小型门店也在逐渐实现,知了Home在百安居中国官方网站发现,门店查找栏目中显示百安居多了许多“工作室”命名的店面。比如,北京地区除了传统保留的金四季、双井、来广营等5家门店外,还多了密云工作室、门头沟工作室和平谷工作室3家。在地图上点开这些工作室的名字后,除了直接显示地址外,还有联系人名字和电话以及装修咨询电话。此类工作室,甚至开到了香河、固安、霸州、孝感、自贡等三线城市。

有业内人士向知了Home爆料称,百安居其实是通过类似城市独家总代的授权,在有百安居大店的城市或附近,由总代授权管理很多夫妻便利店、设计师、小装修公司等,挂百安居的名头,可以直接出售部分百安居商品,也可以带领消费者前往百安居大店,获得提成。按照吴笃卿当时接受采访时的说法,他认为这样的开店模式更为灵活,其带来的结果是,未来百安居业务可覆盖的内地城市将达到200个以上,相对于目前的实体店可触达的17个城市,其业务范围变广了。

知了Home(微信号:zhiliaohome2017)还在百安居官方微博上发现,2016年底,百安居还入驻了物美超市,开出了MINI SHOP体验中心。据说,在这个体验中心里有近800种百安居专供品牌产品,提供免费的家装咨询,也能通过VR技术感受各种互联网家装套餐。按照百安居的说法:“全渠道,线上+线下,旗舰店+MINI体验中心+装潢工作室,百安居在新零售发展路上迈步。”

看来,被物美收购后,百安居中国在近几年还是默默的做出了一些改变。只是这一次,或许是有所成绩的百安居中国,开始发出了属于自己的声音。知了Home和小伙伴也在采访和逛店时感受到,员工的精神面貌似乎也有些不一样了。

当不再风光的外资建材超市被本土集团收购,当家居行业越来越多元和壮大,当各种资本纷纷进入家居行业,当人们对美好生活的向往不断加强,当每个人的审美、品质要求都逐渐提升时……百安居中国的确需要蜕变,拿出来炒作和宣传的小噱头或许不再新鲜,但这种在零售模式上的调整或许才是关键。不管如何改变,只要涉及到每一个普通消费者的生活和家,是否能提供无忧、放心、省心的装修过程才是最重要的。

拭目以待。

责任编辑:仰镜伊(EN075)

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